Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony yedi.pl oraz z aplikacji Yedi dostępnej pod adresem app.yedi.pl. Jest regulaminem, o którym mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest OnHype Jonasz Stańczyk, ul. Strusia 1b/7, 05-500 Piaseczno, NIP 1231542084, REGON 526631450, e-mail: hi@yedi.pl (dalej: „Usługodawca”).
3. Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Serwis – strona internetowa yedi.pl,
   • Aplikacja – panel Yedi dostępny pod adresem app.yedi.pl wraz z widgetem osadzanym na stronach Klienta,
   • Klient – osoba prowadząca działalność gospodarczą lub inna jednostka organizacyjna, która założyła Konto,
   • Konto – zbiór danych i ustawień Klienta w Aplikacji, dostępny po zalogowaniu,
   • Asystent – skonfigurowany przez Klienta agent AI, który prowadzi rozmowy z odwiedzającymi stronę Klienta,
   • Rozmowa – jedna sesja odwiedzającego z Asystentem, niezależnie od liczby wymienionych wiadomości,
   • Plan – wybrany przez Klienta pakiet usług określony w cenniku.

§ 2. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną:
   • udostępnianie treści Serwisu,
   • obsługę formularza kontaktowego,
   • usługę Aplikacji: utworzenie i prowadzenie Konta oraz korzystanie z Asystenta w zakresie wybranego Planu.
2. Korzystanie z Serwisu i formularza kontaktowego jest bezpłatne. Umowa w tym zakresie zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę lub wysłania formularza i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony lub udzielenia odpowiedzi.
3. Aplikacja jest przeznaczona dla przedsiębiorców i jest udostępniana w Planie darmowym albo w Planach płatnych.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu i Aplikacji potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Do osadzenia Asystenta na stronie potrzebna jest możliwość dodania skryptu do kodu strony lub instalacji wtyczki WordPress.
3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami internetu, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Usługodawca stosuje środki techniczne ograniczające te ryzyka. Klient powinien chronić swoje dane logowania i korzystać z uwierzytelniania dwuskładnikowego.

§ 4. Konto

1. Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego i akceptacji regulaminu. Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi Aplikacji.
2. Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe dane i aktualizować je w razie zmiany.
3. Klient może zapraszać do Konta członków swojego zespołu i nadawać im role. Klient odpowiada za działania osób, którym udostępnił Konto.

§ 5. Plany, ceny i płatności

1. Aktualny cennik Planów jest dostępny w Serwisie. Ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Plan darmowy obejmuje 100 Rozmów miesięcznie i nie wymaga podania danych karty płatniczej.
3. Plany płatne rozliczane są z góry, w okresach miesięcznych albo rocznych. Za każdy okres rozliczeniowy Usługodawca wystawia fakturę VAT w formie elektronicznej.
4. Płatności obsługuje operator Stripe. Plany płatne opłaca się kartą płatniczą, z automatycznym odnowieniem na kolejny okres rozliczeniowy, dopóki Klient nie zrezygnuje z Planu. Do czasu uruchomienia płatności online Usługodawca może rozliczać się z Klientem przelewem na podstawie faktury.
5. Każdy Plan obejmuje miesięczny limit Rozmów. Po jego wyczerpaniu Rozmowy w toku kończą się normalnie, a nowe Rozmowy są możliwe po dokupieniu pakietu dodatkowych Rozmów lub od początku kolejnego miesiąca. Niewykorzystane Rozmowy nie przechodzą na kolejny miesiąc.
6. Klient może w każdej chwili zmienić Plan. Różnica w opłacie jest rozliczana proporcjonalnie do pozostałej części okresu rozliczeniowego.
7. Usługi dodatkowe, takie jak pakiet dodatkowych Rozmów czy wdrożenie z opieką, są płatne zgodnie z cennikiem.

§ 6. Czas trwania umowy i rezygnacja

1. Umowa o świadczenie usługi Aplikacji zostaje zawarta na czas nieokreślony.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Planu miesięcznego w ustawieniach Konta. Rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego.
3. Plan roczny obowiązuje do końca opłaconego roku. Rezygnacja wyłącza automatyczne odnowienie, a opłata za niewykorzystane miesiące nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 14 ust. 3.
4. Klient może w każdej chwili usunąć Konto. Przez 30 dni od zakończenia umowy Klient może wyeksportować swoje dane (m.in. leady i rozmowy). Po tym czasie dane są usuwane, a kopie zapasowe nadpisywane w ciągu kolejnych 30 dni.
5. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a bez wypowiedzenia – jeśli Klient rażąco narusza regulamin, w szczególności postanowienia § 7.

§ 7. Obowiązki Klienta

1. Klient odpowiada za treści, które udostępnia Asystentowi jako źródła wiedzy, i oświadcza, że ma do nich prawo.
2. Klient nie może wykorzystywać Aplikacji do działań niezgodnych z prawem, w tym do rozsyłania spamu, wprowadzania w błąd, naruszania praw osób trzecich ani prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Usługodawcy.
3. Klient informuje odwiedzających swoją stronę, że rozmawiają z asystentem AI, oraz zapewnia podstawę prawną do przetwarzania ich danych.

§ 8. Odpowiedzi asystenta AI

1. Asystent generuje odpowiedzi automatycznie, na podstawie treści wskazanych przez Klienta. Mimo stosowanych zabezpieczeń odpowiedzi mogą zawierać nieścisłości, w szczególności gdy źródła wiedzy są nieaktualne lub niepełne.
2. Klient może w każdej chwili przejąć Rozmowę, ustawić zatwierdzone odpowiedzi dla wybranych tematów i wyłączyć wybrane źródła wiedzy.
3. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych wyników handlowych.

§ 9. Dostępność usługi i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, by Aplikacja działała bez przerw. Może jednak czasowo ograniczyć jej dostępność z powodu prac technicznych, o ile to możliwe – z wyprzedzeniem informując Klientów.
2. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności awarii infrastruktury dostawców zewnętrznych lub działania siły wyższej.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 10. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora opisuje Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osób rozmawiających z Asystentem na stronie Klienta Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający. Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi Załącznik nr 1 do regulaminu i zostaje zawarta z chwilą akceptacji regulaminu przy zakładaniu Konta.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać na adres hi@yedi.pl lub listownie na adres Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta oraz opis problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w formie, w jakiej ją złożono.

§ 12. Prawa własności intelektualnej

1. Prawa do Aplikacji, Serwisu i ich elementów przysługują Usługodawcy. Klient otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Aplikacji w okresie obowiązywania umowy, w zakresie wybranego Planu.
2. Treści udostępnione przez Klienta pozostają jego własnością. Klient udziela Usługodawcy zgody na ich przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.

§ 13. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług lub cennika.
2. O zmianach Usługodawca informuje Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed dniem ich wejścia w życie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Spory będzie rozstrzygał sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą i umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, przysługuje mu ochrona przewidziana w przepisach dla takich przedsiębiorców, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, a postanowienia regulaminu ją ograniczające nie mają do niego zastosowania.
4. Załącznik nr 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.